Поддержка. Компания 3Dtool - Комплексные 3D решения

Если у вас возникли сложности с использованием приобретенного оборудования, произошла поломка или необходима консультация специалиста — наша служба поддержки обязательно поможет.

Напишите письмо на почту support@3dtool.ru или позвоните по телефону 8 (800) 775-86-69 доб. 3 и мы в кратчайшие сроки решим любую проблему.

Компания 3Dtool имеет собственный сервис-центр, оснащенный самым современным оборудованием и высококвалифицированным персоналом, способным оперативно провести диагностику, выявить неисправность и произвести ремонт. Мы также предоставляем услуги послепродажного обслуживания, настройки и обучения правильному использованию.

На всю предлагаемую технику распространяется гарантия 1 год. Исключение составляет лишь печатающая головка 3D принтера — экструдер, в силу особенности конструкции подверженная наибольшему износу. Его гарантийный срок ограничивается 6 месяцами. Для фрезерных станков ЧПУ гарантия на шпиндель ограничена 6 месяцами, механика 1 год.

Наши услуги

Сервис, настройка, ремонт и модернизация 3D принтеров.
Обслуживание, настройка и ремонт 3D сканеров.
Диагностика, наладка и замена неисправных блоков станков с ЧПУ.
Пусконаладочные работы станков и их профилактический ремонт.
Установка программного обеспечения, а также устранение сбоев, возникающих в процессе его эксплуатации.

Условия предоставления гарантии

Мы даем гарантию на все узлы приобретенного оборудования, не имеющие следов вскрытия или самостоятельного ремонта.
Гарантийными являются любые поломки, вызванные некачественной сборкой на заводе производителя или бракованными комплектующими.
В случае частичной или полной потери работоспособности вы сможете бесплатно отремонтировать технику в нашем сервис-центре или обменять ее на новую, если ремонт невозможен.
Гарантия не распространяется на оборудование, которое владелец разбирал или чинил самостоятельно.

Ситуации, в которых клиентам может быть отказано в гарантийном обслуживании

Неправильное подключение к сети переменного тока.
Использование некачественных или не подходящих для данного вида оборудования расходных материалов.
Работа в режимах, не соответствующих условиям эксплуатации.
Попадание внутрь посторонних предметов.
Наличие механических повреждений, следов вскрытия или ремонта.
Замена узлов и комплектующих сторонними организациями или самостоятельно.

ВАЖНО!

Если приобретенное оборудование работает некорректно, следует сразу же связаться с нашей службой поддержки, описать возникшую проблему и следовать рекомендациям специалиста. Попытка устранения неисправности собственными силами приведет к отказу в гарантийном обслуживании, даже если причиной поломки является заводской брак.

Техническая поддержка